2个套路,有用提高产物的用户留存率

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进入存量市场后,用户价值显得更加可贵,而用户留存就成了重中之重。本文认为用户留存可以分为初期与长时间两个过程,同时还通过用三个详细步骤完成用户留存。

体系动力学中有个很经典的理论:浴缸理论。在一个浴缸中,“水”有两种状态:

存量:就是在一个停止的工作点,浴缸中堆集了多少水; 流量:就是在一个动态的时间段,有多少水流入及流出。

假如我们想泡上一个舒服的澡,哪一个变量才是要害呢?

答案就是:存量!即便流入量再大,存不住水,我们仍然泡不上澡。

假设我们的产品就是这个浴缸,新增用户是流入量,留存用户是存量,流失用户是流出量,那么不可思议,要让产品完成利益最大化,我们除了不断拉来新客户之外,还有必要将流量转为存量。留存率高了,我们才干舒舒服服地泡上一顿澡。

那么怎样才干提高留存率呢?

一、提高用户留存率的2个方向

假如绘制一张用户留存曲线,我们对用户的期望大约是留存率跟着时间的推移缓慢下降,然后在一个比价高的方位停住不动,一直坚持。可是抱负很饱满,现实很抱负。实践上很多产品真实的留存率曲线都是从新用户的第二天开始就直线下降,并且一路下滑

要提高留存率,实践上也就是将留存曲线全体往上抬。那么,我们也就能够分红初期留存-留住新用户和长时间留存-留住老用户两个过程。

1. 初期留存:引导新用户快速体验核心功用或内容

生疏的产品就像是一家小黑屋,假如没人牵着用户的手往里走,用户就会发生踌躇乃至是惧怕,不知道里边有什么。

想象一下我们自己在生长过程当中最难克服的情绪是什么?是否是恐惧?对失掉的恐惧、对未知的恐惧。

所以,我们要做的就是让用户克服恐惧,用“引导”帮他戴上一双”猎奇心眼镜“,让他迈开脚步去探究从没未抵达过的新领域。只有用户迈开第一步,并且尝到我们在店里准备的一个大餐,他才有可能常常来。

举个例子,我们都知道樊登读书的核心内容是听书,那关于樊登读书app来说,最重要的就是让用户能快速get到听书的趣味。我们来看看樊登读书是怎么做的:

在新用户必经之路-官网最显眼的方位引导用户答复问题,了解用户的预期和方针 快速匹配用户的预期和核心内容,给到用户免费的音频书 设置小方针和限时体验的时间,刺激用户快速体验

在整个过程当中,用户根本就是天然而然地走完了整个途径,也很明确下一步要干什么,怎么使用app内的内容,并且情绪也没有发生什么不悦。

2. 长时间留存:找到上瘾回路,培育用户习惯

当新产品带来的新鲜感开始退去,我们最核心使命是让使用产品成为一种习惯,让用户逐渐从产品或效劳中取得满足感,这样无须煽动,用户也会继续使用你的产品或效劳,因为这早已成为他们日子中的一部分。

在《上瘾》这本书中,尼尔·埃亚尔就介绍了他的上瘾模型,或者也叫上瘾回路。只需找对上瘾触发物,我们就可以使用他强化用户习惯。

譬如趣头条,通过金币激励体系,触发用户发生阅读行为,阅读取得金币,金币又可以被耗费投资到金币活动里。循环往复。 再比如微信,我们可以把点赞功用看作其间一个上瘾触发物。被点赞的用户被触发了虚荣心,下次会继续发朋友圈,然后和朋友在互动过程当中加深了社交关系,引发他也给他人点赞。

你看回报不只可所以物质回报,也能够是社交回报。我们要做的就是不断测试/比照找到自己产品的上瘾回路,然后引导用户一步步地深化体验产品。

二、制定提高留存率策略的3个步骤 1. 明确留存率监测指标

《增加黑客》这本书里有个概念叫“北极星指标“。这个指标就像北极星,给运营和产品找到方向。

其实北极星指标指的就是要害指标。提高留存率时,不同的产品也会有不同的留存率指标。

譬如说,用户高频使用并且有直接付费行为的产品,要害因素就是提高用户的使用次数,只有使用频次添加付费行为才有可能随之添加,典型产品:诸如淘宝类的电商。在这种场景下,重视新老用户的短时间和长时间留存率都十分重要。

再举个例子,有些产品其实不需要用户频频的拜访,他们的盈利模式是单次大额转化,譬如说像百合网,也许一个用户一生也就交1次会费。那关于运营来说,重视用户的短时间留存率也就没什么意义。

关于产品和运营来说,找到合理的监测指标是最重要的第一步。

2. 分群找到影响留存率的因素

在确定了需要监测的留存指标之后,下一步就是使用群组分析法来确定不同用户群的留存率。

我们可以依照渠道、初次拜访时间、注册时间、拜访功用、偏好内容等确定分组。

举个例子,两个月前,为了分析影响新用户留存率的因素,我们依照拜访功用将用户分红了17个群体。比照之后发现,无论是用户来历于哪一个渠道,只需用户使用了诊股+自选功用今后,新用户的次日留存率可以从15%提高至30%。

分析提高留存率的因素的不和,我们也能够通过火群分析用户流失的原因。要害就在于,提前猜测有哪些影响因素。

3. 用MVT(用最小可行性方案)制定策略

得到知名商业参谋刘润说:商业的本质就是立异和功率。怎么使用有限的时间和资源发明最大价值,我想这是商业社会必修的课题,也是高级产品主管和运营最要害的核心竞争力之一。

上一步,我们现已通过火群分析知道了哪些因素最有可能提高留存率。那么接下来最要害的也就是快速验证假设得出成果。在这里,制定最小可行性方案也就尤为重要。

举个经典的例子,Facebook前期发现用户流失十分严峻,为了防止用户流失进一步扩展,Facebook在刊出流程后边新增了一个页面。当用户要脱离的时分,体系会读出老友列表中互动最密切的5个人,问询:“你真确实定要脱离吗?”很多本来要刊出的用户忧虑再也见不到这些朋友,看不到他们的状态,心一软就留下了。这个页面上线后,在没花一分钱的状况下,一年之内为Facebook减少了2%的损失,留下了300万用户。

终究总结一下:留存用户也就像“浴缸理论”里的存水量,只有足够的存量才干发生价值。

提高留存率的方向有两个:

引导新用户快速体验核心功用或内容,提高短时间留存; 找到上瘾回路,培育用户习惯,提高长时间留存。

我们通常会用三种方法来进行实践:

明确重点要看的留存率颗粒度。 分群分析,找到有可能影响留存率的因素。 通过MVT快速实验,终究再逐步上线大型方案。

 

本文由 @运营侠 原创发布于人人都是产品主管,未经作者答应,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

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